ถอดรหัส “ทุเรียน ฟีเวอร์” ที่เกิดจาก Viral Marketing อันทรงพลังจากประสบการณ์จริงผู้บริโภค

เวลาที่เราจะตัดสินใจซื้อสินค้าอะไรสักอย่างหนึ่ง
หนึ่งในพฤติกรรมที่หลายคนทำเป็นประจำ คือ หาข้อมูลจากผู้ที่เคยใช้งานสินค้าชิ้นนั้น และหากเสียงส่วนใหญ่ลงมติเป็นเอกฉันท์ว่า “สินค้านี้ดีจริง” จะกระตุ้นให้เรามั่นใจและตัดสินใจซื้อในทันที

หนึ่งในช่องทางยอดฮิต ที่เรามักจะไปศึกษาข้อมูล คือ การรีวิวสินค้าจากกลุ่มที่เป็น User ตัวจริงที่จะมารีวิวประสบการณ์ตรง ที่ได้รับจากสินค้าชิ้นนั้น โดยไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการโฆษณาของแบรนด์ ศัพท์การตลาดเรียกปรากฏการณ์นี้ว่า “Community Marketing” หรือ “การตลาดผ่านชุมชน” 

หนึ่งในกรณีศึกษา ที่น่าจับตามองที่หลาย ๆ คนใช้เป็นฐานข้อมูลประกอบการตัดสินใจในการซื้อสินค้า นั่นคือ “กลุ่มรีวิวแม็คโคร” https://www.facebook.com/groups/603851857454199?_rdc=1&_rdr#

โดยกลุ่มนี้ประกาศจุดยืนชัดเจนว่าถูกสร้างขึ้นมาโดยผู้บริโภค ไม่มีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์แต่อย่างใด โดยจะมีผู้บริโภคทั่วประเทศมาแบ่งปันข้อมูลผ่านการพูดคุยและรีวิวสินค้าในแม็คโคร 

เมื่อคนทั่วไปสัมผัสได้ว่าเป็นการรีวิวสินค้าที่มีความจริงใจ ทำให้ปัจจุบันบนกลุ่มเฟซบุ๊ก “รีวิวแม็คโคร” มีสมาชิกมากกว่า 2.2 ล้านคน ที่จะมาโพสต์สร้าง Content ในกลุ่ม ทั้งยังพูดคุยเรื่องต่าง ๆ และรีวิวสินค้ามากกว่า 10,000 โพสต์ต่อเดือน

โดยเฉพาะการรีวิวสารพัดสินค้าแบบปากต่อปากที่บิวด์ให้เกิดการสร้างยอดขายที่เห็นผลชัดเจน อย่างที่ผ่านมาที่เป็นกระแส ก็เช่น ไอศกรีม Soft Serve, ไก่ย่าง, Ebi Roll เป็นต้น  

และถ้าถามว่า ช่วงนี้อะไรที่กำลังเป็นกระแสมากที่สุดใน “กลุ่มรีวิวแม็คโคร” ต้องบอกว่า “ทุเรียน” ผลไม้สุดฮิตของเมืองไทยที่กำลังสร้างยอดขาย “ฟีเวอร์” สูงสุดเป็นประวัติการณ์นับตั้งแต่แม็คโครขายทุเรียนมา  

ที่น่าสนใจจากกระแสในกลุ่ม “รีวิวแม็คโคร” บน Facebook แล้วนั้นยังขยายกลายเป็น Viral Marketing ไปยังช่องทางแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่มีผู้บริโภคตัวจริงมารีวิวความอร่อยและความคุ้มค่าของทุเรียนผ่าน TikTok และ YouTube 

เมื่อผู้บริโภคเกิดการ “ป้ายยา” กันเองจากกลุ่มเล็ก ๆ ที่ซื้อทุเรียน แม็คโครมาลองทาน ก็จะมาโพสต์รีวิวถึงรสชาติความอร่อย จากนั้นก็ขยายไปยังผู้บริโภคกลุ่มใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ จนกลายเป็นกระแส “ทุเรียน ฟีเวอร์” ในที่สุด

ถือเป็นการโฆษณาที่ทรงพลังที่สุดในโลกธุรกิจ เพราะทาง “แม็คโคร” ไม่ต้องใช้งบการตลาด แต่กลับสร้างยอดขายทุเรียนจนสร้างสถิติ New High เลยทีเดียว

การจะสร้างปรากฏการณ์การตลาดแบบนี้ได้ แน่นอนว่าหัวใจสำคัญอยู่ที่ “คุณภาพสินค้า” เหมือนอย่าง ทุเรียน แม็คโคร ที่ผู้บริโภครีวิวกัน เช่น เนื้อแน่น เม็ดเล็ก กลิ่นหอม ที่สำคัญที่สุดมาพร้อมราคาคุ้มค่า ที่เกิดการตัดสินใจซื้อได้ง่ายทันที   

เบื้องหลังความอร่อย คุ้มค่า ของทุเรียน แม็คโคร ก็มีอยู่หลายอย่างเลยทีเดียว

หลายคนอาจไม่รู้ว่าทุเรียนทุก ๆ ลูกที่ขายในแม็คโครในทุก ๆ สาขา มีการคัดเลือกคุณภาพอย่างเข้มข้น ทั้งรสชาติที่ต้องอร่อย เนื้อแน่น และมีมาตรฐานสูง 

โดยทางแม็คโครจะร่วมมือกับเกษตรกรรายย่อยในการรับซื้อทุเรียนตรงจากสวน พร้อมกำหนดมาตรฐานการเก็บเกี่ยว เพื่อให้ได้ทุเรียนที่มีรสชาติดี คุณภาพสูง 

วิธีนี้นอกจากจะได้สินค้าคุณภาพแล้วนั้น ยังเป็นการส่งเสริมภาคการเกษตรไทยให้มีรายได้ที่มั่นคง ซึ่งเป็นหลักคิดการทำธุรกิจของบริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า เจ้าของแบรนด์ แม็คโคร-โลตัส นั่นเอง

ทีนี้ถ้าให้สรุปถึงเหตุผลว่าทำไม ทุเรียน แม็คโคร ถึงขายดีเกินคาด 

อันดับแรก คือ การคัดสรรทุเรียนที่รสชาติอร่อยถูกปากคนไทยที่มาพร้อมราคาที่เข้าถึงง่าย จากนั้นเมื่อผู้บริโภคได้สัมผัสก็จะมาบอกเล่าผ่าน “กลุ่มรีวิวแม็คโคร” สร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภคคนอื่น ๆ ที่ยังไม่เคยทาน 

ทั้งหมดนี้ถือเป็นการตลาดที่มาตอบโจทย์ Insight ตรงจุดพอดี เพราะมีผู้บริโภคจำนวนมากที่อยากจะทานทุเรียนอร่อย ๆ ในราคาที่เข้าถึงง่าย แต่อาจยังไม่กล้าที่จะทดลองซื้อ 

พอมีคนที่เคยซื้อมาทานมาบอกเล่าประสบการณ์ว่า “อร่อย คุ้มค่าจริง” จากหนึ่งคนที่ได้ลอง ก็จะขยายฐานลูกค้าให้ใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ ผ่านการบอกต่อในโลกออนไลน์ กลายเป็น Viral Marketing ทรงพลัง จนทำให้ทุเรียน แม็คโคร สร้างยอดขายสูงสุดเป็นประวัติการณ์ 

#CPAXT #CPAXTRA #Makro #ซีพีแอ็กซ์ตร้า

อ้างอิง :
- https://www.facebook.com/groups/603851857454199?_rdc=1&_rdr#
- https://www.cpaxtra.com/th/newsroom/brand-love