สรุปดรามา ลูกค้าเคลมเก้าอี้ SB Design Square แล้วโดนด่าว่างี่เง่า

ล่าสุดมีประเด็นที่กำลังพูดถึงบนโซเชียลมีเดีย จากกรณีที่มีผู้ใช้งานรายหนึ่งโพสต์เหตุการณ์บนกลุ่ม “พวกเราคือผู้บริโภค” บน Facebook เกี่ยวกับบริการหลังการขายของ SB Design Square

- เหตุการณ์เริ่มจาก ผู้โพสต์ได้ทำการสั่งซื้อเก้าอี้ 2 ตัว จากแบรนด์ SB Design Square
ซึ่งทางแบรนด์ได้ทำการเข้าส่งมอบในวันที่ 7 กรกฎาคม ที่ผ่านมา แต่กลับพบปัญหาคือ เก้าอี้ตัวหนึ่งมีรอยขีดข่วนที่ด้านหลัง

- ผู้โพสต์จึงได้สอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับการรับประกันและการเคลมสินค้า ทั้ง 2 ตัว เนื่องจากกังวลว่า หากเคลมแค่ตัวใดตัวหนึ่ง สินค้าที่มาล็อตหลัง อาจมีสีไม่ตรงกัน

แต่ผู้ส่งกลับไม่สามารถอธิบายขั้นตอนต่าง ๆ ได้ รวมถึงยังมีการพูดจาไม่สุภาพ และไม่มีความเป็นอาชีพ ทำให้ผู้โพสต์ซึ่งเป็นลูกค้ารู้สึกไม่พอใจ

- จนกระทั่งสินค้าตัวใหม่มาส่งในวันที่ 17 กรกฎาคม ผู้โพสต์จึงพบว่า เอกสารการจัดส่งสินค้า มีการระบุข้อความบันทึกการร้องเรียนไว้อย่างไม่เหมาะสม

ทั้งระบุว่า “ลูกค้าละเอียดมาก หาเรื่องไม่ยอมรับสินค้า มีการไล่ช่างออกจากบ้าน และลูกค้างี่เง่ามาก”

- จากเหตุกาณ์นี้ ทำให้เมื่อช่วงเย็นที่ผ่านมา SB Design Square ได้ออกแถลงการณ์ผ่านเพจ Facebook เพื่อขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น อันเกิดจากการจัดส่งสินค้าที่มีสภาพไม่สมบูรณ์ รวมถึงข้อความที่ไม่เหมาะสมในเอกสารแนบของการจัดส่ง

- โดย SB Design Square ระบุว่า “ขอน้อมรับผิดในเหตุการณ์ครั้งนี้ และได้ทำการติดต่อลูกค้าทันทีเพื่อแสดงความเสียใจ และขออภัยอย่างเป็นทางการ”

- นอกจากนี้ ในแถลงการณ์ ยังได้ระบุถึงการตรวจสอบพบว่า เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เกิดจากพนักงานของบริษัทขนส่งภายนอก ซึ่งเป็น Outsource ที่รับหน้าที่ในการจัดส่งสินค้า

- ซึ่งทาง SB Design Square ได้มีการแจ้งให้บริษัทขนส่งภายนอกยุติการปฎิบัติงานของพนักงานผู้กระทำความผิดในทันที และกำชับให้มีการควบคุมคุณภาพ และจริยธรรมในการทำงานของพนักงานในสังกัดอย่างเข้มงวด

- ส่วนกรณีของการบันทึกข้อร้องเรียนที่ไม่เหมาะสม ในระหว่างกระบวนการรับเรื่องร้องเรียน SB Design Square มีคำสั่งให้พนักงานผู้รับเรื่อง หยุดปฎิบัติงานในทันที และอยู่ระหว่างกระบวนการสอบสวนเพื่อลงโทษทางวินัยอย่างจริงจัง

- อย่างไรก็ตาม SB Design Square ได้ขอบคุณลูกค้าที่ได้แจ้งถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เพราะเป็นโอกาสสำคัญที่ทำให้ตระหนักถึงข้อบกพร่อง และปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้น