Crisis Management ฉบับสุกี้ตี๋น้อย ชดเชย 5,000 บาท ให้คนที่โพสต์ เจอสิ่งแปลกปลอมในร้าน

ช่วงนี้มีเคสที่น่าสนใจของร้านสุกี้ตี๋น้อย คือในกลุ่ม Facebook ชื่อว่า “สุกี้ตี๋น้อย แฟนคลับ” ที่มีสมาชิกกว่า 90,000 คน มีคนมาโพสต์ว่าเจอสิ่งแปลกปลอมในร้านสุกี้ตี๋น้อยกันรัว ๆ

เรื่องนี้นับเป็นเรื่องใหญ่สำหรับร้านสเกลนี้ เพราะปัจจุบันคนเรามักเชื่อรีวิวของคนทั่ว ๆ ไปที่เป็นลูกค้าจริง มากกว่าสิ่งที่แบรนด์สื่อสารออกมาเอง

หมายความว่าไม่ว่าทางร้านจะมีสิ่งแปลกปลอมจริงหรือไม่จริง ตามที่คนโพสต์กล่าวอ้าง แต่ลูกค้าคนอื่น ๆ ที่เห็นโพสต์แนวนี้ผ่านฟีด ก็จะมองสุกี้ตี๋น้อยไม่เหมือนเดิมไปแล้ว..

แต่ที่น่าสนใจคือ วิธีทำ Crisis Management ของทางสุกี้ตี๋น้อยเอง

โดยล่าสุดเพจทางการของสุกี้ตี๋น้อยออกมาโพสต์รูปภาพที่รวมโพสต์ของคนที่เจอสิ่งแปลกปลอมในร้านมาจำนวน 6 โพสต์

พร้อมระบุชื่อบัญชีทั้ง 6 และบอกว่าจะมอบค่าเดินทางจำนวน 5,000 บาท พร้อมคูปองทานฟรีจำนวน 10 ใบให้คนกลุ่มนี้

โดยมีเงื่อนไขว่า คนที่จะมารับ ต้องใช้บัญชี Facebook เดียวกับบัญชีที่โพสต์ภาพและข้อความว่าเจอสิ่งแปลกปลอมในร้าน ติดต่อกลับมาเท่านั้น

แถมทางเพจยังให้ข้อมูลเสริมด้วยว่า กลุ่มคนดังกล่าวกด “เข้าร่วมกลุ่ม สุกี้ตี๋น้อย แฟนคลับ” ในเวลาไล่เลี่ยกันตามนี้

- วันที่ 8 พฤศจิกายน 2569 จำนวน 1 บัญชี
- วันที่ 9 พฤศจิกายน 2569 จำนวน 4 บัญชี
- วันที่ 10 พฤศจิกายน 2569 จำนวน 1 บัญชี

พร้อมปิดท้ายด้วยการขอบคุณลูกค้าที่ช่วยแจ้งข้อมูล และเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนามาตรฐานของร้านให้ดีขึ้น

ที่น่าสนใจคือกลุ่ม Facebook ดังกล่าวเป็นกลุ่มที่คนทั่วไปเข้าร่วมได้ ดังนั้นเราไม่สามารถตัดสินได้เลยว่าสิ่งที่คนโพสต์นั้น “จริง” หรือ “ไม่จริง”

แต่สุกี้ตี๋น้อยก็แก้เกมได้แบบฉลาดมาก ๆ ด้วยการมอบเงินและคูปองทานฟรีให้คนกลุ่มนี้

พร้อมกำหนดเงื่อนไขว่าต้องใช้บัญชี Facebook เดียวกับบัญชีที่โพสต์ภาพและข้อความว่าเจอสิ่งแปลกปลอมในร้าน ติดต่อกลับมาเท่านั้น

พอเป็นแบบนี้ สำหรับลูกค้าคนอื่น ๆ ที่เห็นโพสต์ ก็จะเห็นเลยว่าแบรนด์แก้ปัญหาสิ่งแปลกปลอมในร้านได้ค่อนข้างจริงใจ

คือยอมมอบเงินให้คนที่เจอปัญหาในร้านจริง ๆ สูงถึง 5,000 บาท แถมยังมีคูปองทานฟรีให้อีก

แต่อีกมุม ตัวเงื่อนไขก็ระบุไว้ชัดเจนว่าคนที่จะรับเงิน 5,000 บาท ต้องเปิดเผยตัวตนกับแบรนด์

หมายความว่าสุดท้ายแล้ว ถ้ากลุ่มคนทั้ง 6 มีตัวตนอยู่จริง สุกี้ตี๋น้อยก็จะได้โอกาสขอโทษลูกค้า และปรับปรุงบริการต่าง ๆ ในร้านให้ดีขึ้น

แต่ถ้าคนโพสต์ไม่ยอมออกมารับเงิน ลูกค้าคนอื่น ๆ ก็มีสิทธิ์จะคิดเหมือนกันว่า ข้อความที่โพสต์ในกลุ่มนั้นเป็นเรื่องไม่จริงนั่นเอง..

สุดท้ายนี้ นอกจากโพสต์ดังกล่าวแล้ว เบื้องต้นสุกี้ตี๋น้อยยังได้ประกาศ Big Cleaning ในเวลา 02.00 น. ของวันที่ 11 พฤศจิกายน ทุกสาขาพร้อมกันอีกด้วย..