สรุปพฤติกรรมคนไทย “ไถ-ข้าม-ลืม” ความท้าทายของนักการตลาด ยุคนี้ จากงาน MKT CON 2025

ล่าสุด ในวันนี้ มีการจัดการ Marketing Conference 2025 : Marketing Intelligence Unleashed โดย Creative Talk และ Content Shifu

ในช่วง Session แรก ๆ ของงาน ได้มีการพูดถึงเรื่องเทรนด์ที่น่าสนใจ ทั้งด้านการตลาด การทำคอนเทนต์ รวมถึงพฤติกรรมผู้บริโภค ในช่วงครึ่งหลังของปี 2025 ที่นักการตลาดไม่ควรพลาด

แล้วเทรนด์ที่ว่า มีความน่าสนใจอย่างไร ? MarketThink สรุปให้อ่านกัน ในโพสต์นี้..

1. เทรนด์ผู้บริโภคที่น่าสนใจ ช่วงครึ่งปีหลัง 2025

ผลการวิจัยตลาดของ Kantar พบว่า ผู้บริโภคในปี 2025 มีอินไซต์ที่น่าสนใจอยู่ 3 เรื่องด้วยกัน ได้แก่

- ผู้บริโภค “สุดยอดนักกายกรรม” และ “เดอะแบก” ในทุก Generation

สาเหตุที่เรียกผู้บริโภคในปี 2025 ว่าเป็น “สุดยอดนักกายกรรม” และเป็น “เดอะแบก” ในทุก ๆ Generation นั่นก็เป็นเพราะ คนในแต่ละ Generation มีเรื่องที่แบกรับเป็นจำนวนมาก

ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนเลยก็คือ ผู้บริโภค Gen Z ที่ต้องแบกรับความคาดหวังของทั้งตัวเอง ครอบครัว และสังคมเอาไว้

นอกจากนี้ ผู้บริโภคในปี 2025 ยังเป็นผู้บริโภคที่เผชิญกับความไม่แน่นอน ทั้งในด้านเศรษฐกิจ สังคม การเมือง และสิ่งแวดล้อม ที่ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรม ความคิด และการตัดสินใจซื้อ

ทำให้ในภาพรวม ผู้บริโภคในปี 2025 จะระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น แต่ไม่ได้หยุดใช้จ่ายไปเลยเสียทีเดียว

เพราะจะให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าแบบรอบด้าน ทั้งในด้านคุณภาพ ประสบการณ์ ความใส่ใจ สิทธิประโยชน์ที่จะได้รับ รวมถึงพิจารณาถึงแบรนด์ที่จะเลือกซื้อ

- เทรนด์ / พฤติกรรม “การมู” และ “มูเก็ตติง” มาแรง

ในปี 2025 นี้ Kantar พบว่า เทรนด์ / พฤติกรรม “การมู” ยังคงมาแรงอย่างต่อเนื่อง แม้จะไม่ใช่เรื่องใหม่ เพราะความเชื่อต่าง ๆ อยู่ในสายเลือดของคนไทยมาตลอดอยู่แล้ว

แต่ที่น่าสนใจคือ ความเชื่อต่าง ๆ มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า และจับจ่ายใช้สอย

โดยพบว่า
- ในภาพรวม ผู้บริโภคกว่า 70% เชื่อเรื่องการมู
- คน Gen Z กว่า 80% เชื่อเรื่องการมู
- ผู้บริโภค 55% บอกว่าตัดสินใจซื้อสินค้า โดยมีการมู เป็นปัจจัยที่เข้ามาเกี่ยวข้อง

โดยสาเหตุที่เทรนด์ / พฤติกรรม การมูมาแรง ก็เป็นเพราะ รากฐานการมูอยู่ในสายเลือดคนไทยอยู่แล้ว และต้องการสิ่งยึดเหนี่ยวจิตใจ จากความไม่แน่นอน และแรงกดดันต่าง ๆ

รวมถึงการผสมผสานเทคโนโลยีเข้ากับความเชื่อ เช่น การใช้ ChatGPT ดูดวง และกระแสการมูจากอินฟลูเอนเซอร์ ที่ทำให้นักการตลาด ต้องทำแคมเปญที่มีความเกี่ยวข้องกับการมูเพิ่มขึ้น

- ผู้บริโภค “สุขนิยม”

อินไซต์อีกข้อหนึ่งที่ Kantar พบก็คือ ผู้บริโภคในปี 2025 เป็นผู้บริโภค “สุขนิยม”

เพราะผู้บริโภคกว่า 90% ให้ความสำคัญกับความสุขในการใช้ชีวิต
ในขณะที่กว่า 70% ต้องการไปสู่เป้าหมายที่ตั้งเป้าไว้ให้ได้

นั่นหมายความว่า ผู้บริโภคไม่ได้ให้ความสำคัญกับความสำเร็จเพียงอย่างเดียว แต่การใช้ชีวิตอย่างมีความสุขระหว่างทาง ก็มีความสำคัญมาก ๆ ไม่แพ้กัน

2. พฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอย / การตัดสินใจซื้อ ของผู้บริโภค

ในข้อนี้ The1 ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มด้าน CRM ในเครือเซ็นทรัล ให้ข้อมูลว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคในวันนี้ เป็นผู้บริโภคที่มีพฤติกรรมแบบ “Mindful Consumption” หรือใช้จ่ายอย่างมีเหตุผล

แต่คำว่าเหตุผลนี้ จะแตกต่างกันไปตาม Generation ของผู้บริโภค เช่น

- คน Gen X จะมีความระมัดระวังในการใช้จ่าย เน้นสินค้าที่มีคุณภาพ
- คน Gen Y ให้ความสำคัญกับการดูแลตัวเอง และสัตว์เลี้ยง
- คน Gen Z ให้ความสำคัญกับการซื้อสินค้า โดยเปรียบเทียบราคา และตัวเลือกต่าง ๆ

หรือหากแยกตามประเภทสินค้า พฤติกรรมการซื้อสินค้า ของผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม ก็มีความแตกต่างกัน เช่นเดียวกัน เช่น

สินค้ากลุ่ม Health & Beauty
- คน Gen X และ Y ให้ความสำคัญกับสินค้า ที่ส่งเสริมการใช้ชีวิตที่ยืนยาว (Longevity)
- คน Gen Z เน้นสินค้าที่ช่วยสะท้อนภาพลักษณ์ และตัวตนของตัวเอง

สินค้ากลุ่ม Gadget & Tech
- คน Gen X เน้นสินค้าที่เกี่ยวกับการนอนหลับ และเทคโนโลยีสุขภาพ
- คน Gen Y เน้นสินค้าเทคโนโลยีเพื่อสัตว์เลี้ยง เช่น เครื่องให้อาหารสัตว์แบบตั้งเวลาได้
- คน Gen Z เน้นสินค้าประเภท หูฟัง และเกม

สินค้ากลุ่ม Grocery
- คน Gen X เน้นสินค้าที่มีคุณภาพ แต่ก็มีการเปรียบเทียบตัวเลือก เพื่อหาสินค้าที่มีราคาถูกกว่า
- คน Gen Y และ Gen Z เน้นการซื้อสินค้าแบบ Ready to Eat ที่มีคุณค่าทางโภชนาการที่ดี

3. แนวคิดการตลาด ที่นักการตลาด ควรนำไปใช้

ตอนนี้ พฤติกรรมการบริโภคสื่อของผู้บริโภค เรียกว่า “ไถ-ข้าม-ลืม” คือ

- ไถหน้าจอ เพราะมีคอนเทนต์ให้ดูเยอะมาก ในทุกแพลตฟอร์ม
- ข้าม หากคอนเทนต์ใดไม่น่าสนใจ ก็พร้อมข้ามไปดูคอนเทนต์อื่นทันที
- ลืม หากคอนเทนต์ของแบรนด์ สื่อสารไม่ชัดเจน หรือไม่มีอะไรน่าสนใจ ก็พร้อมลืมทันที

ทำให้แนวคิดการตลาด ที่นักการตลาดควรนำไปใช้ ในมุมมองของ Kantar เพื่อรับมือกับพฤติกรรม “ไถ-ข้าม-ลืม” ของผู้บริโภค ก็คือ

- การทำการตลาดแบบ Cross Platform

หรือการทำการตลาดในหลายแพลตฟอร์ม ทั้งแพลตฟอร์มออนไลน์และออฟไลน์ ในทุกประเภทอุตสาหกรรม

โดยแพลตฟอร์มหลัก ๆ ในตอนนี้ ก็ยังคงเป็น Meta (ทั้ง Facebook และ Instagram), TikTok และ YouTube อยู่เช่นเดิม

แต่แพลตฟอร์มที่มองข้ามไม่ได้ ก็คือ E-Commerce, Live Commerce รวมถึงกลยุทธ์ Affiliate Marketing ที่กำลังเติบโต เช่นเดียวกัน

- สร้างสมดุลระหว่าง Performance Marketing และการสร้างแบรนด์ในระยะยาว

ในช่วงหลัง ๆ มานี้ แบรนด์และนักการตลาดมักให้ความสำคัญกับ Performance Marketing หรือการตลาดที่ให้ความสำคัญกับผลตอบแทนที่จับต้องได้ จากการทำการตลาด เช่น ยอดขาย กำไร หรือจำนวนลูกค้า

แต่อีกเรื่องที่สำคัญไม่แพ้กัน และไม่ควรมองข้าม ก็คือ การสร้างแบรนด์ในระยะยาว

เพราะในวันนี้สภาพตลาดมีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง หากไม่สร้างแบรนด์ในระยะยาว แบรนด์ก็จะถูกลืม

รวมถึงยังสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับแบรนด์ได้ ผ่านการสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ให้พรีเมียม ทำให้ผู้บริโภคยอมจ่าย

ทั้งหมดนี้ คือตัวอย่างของเทรนด์ ทางด้านการตลาด และพฤติกรรมผู้บริโภค ที่น่าสนใจ ในช่วงครึ่งปีหลังปี 2025 จากงาน Marketing Conference 2025: Marketing Intelligence Unleashed ที่นักการตลาด สามารถนำไปใช้ได้

อ้างอิง :
-Marketing Conference 2025: Marketing Intelligence Unleashed โดย Creative Talk และ Content Shifu