สรุปอินไซต์ พนักงานแบบไหน เสี่ยงลาออก จากประสบการณ์จริงของ HumanSoft

ในโลกของการทำธุรกิจและการตลาด “ทรัพยากรบุคคล” คือทุนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง เพราะการคิด Business Model ดี ๆ การสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่ง การทำการตลาดด้วยไอเดียเจ๋ง ๆ ให้ลูกค้าติดใจ ล้วนแล้วแต่อาศัยพนักงานเก่ง ๆ แทบทั้งสิ้น

และด้วยความที่ทรัพยากรบุคคลมีค่ามากขนาดนี้ ทำให้องค์กรจำเป็นต้องรักษาพนักงานเก่ง ๆ ให้อยู่กับองค์กรต่อไปในระยะยาว และคอยหาสัญญาณความผิดปกติ ที่อาจกำลังบอกใบ้ว่า พนักงานกำลังหมดไฟ และลาออกไปในที่สุด

เพราะพนักงานที่ลาออกไป มีต้นทุนมหาศาล ไม่ว่าจะเป็น

- ต้นทุนในด้านการหาพนักงานใหม่ ที่ต้องใช้ทั้งทรัพยากรบุคคล เงิน และเวลา อันมีค่า กว่าจะได้พนักงานมาทดแทน

- ต้นทุนในการฝึกอบรม จนกว่าพนักงานใหม่ที่รับเข้ามา จะทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

เพราะการขาดพนักงาน หรือการขาดประสบการณ์ของพนักงานใหม่ ย่อมทำให้เกิดต้นทุนค่าเสียโอกาส ที่จะทำให้ธุรกิจเติบโต หรือแผนงานที่วางไว้ในระยะยาว ต้องหยุดลงชั่วคราว

แล้วคำถามคือ อะไรคือสัญญาณว่าพนักงานคนหนึ่งกำลังคิดจะลาออก ?

เรื่องนี้ทาง HumanSoft แพลตฟอร์มบริหารงานบุคคล และคำนวณเงินเดือน (Payroll & HRM) ที่ช่วยให้การทำงานของเจ้าของกิจการ และ HR ง่ายและเป็นระบบมากยิ่งขึ้น หาอินไซต์เรื่องการลาออกของพนักงานมาให้แล้ว

โดยใช้ข้อมูลจากพนักงานในระบบ HumanSoft กว่า 500,000 คน ทั่วประเทศ ดังนี้

1. มาทำงานสายบ่อย ๆ จุดเริ่มต้นของการลาออก

อินไซต์ข้อแรก HumanSoft พบว่า พนักงานที่มีแนวโน้มลาออก มาทำงานสายเฉลี่ย 7.9 ครั้ง ในระยะเวลา 6 เดือน

ซึ่งเป็นสถิติที่สูงกว่าพนักงานคนอื่น ๆ ที่ยังไม่ได้คิดเรื่องลาออกถึง 2 เท่า

2. ขาดงาน แบบไม่มีคำอธิบาย

พนักงานที่มีแนวโน้มลาออก มีสถิติขาดงานเฉลี่ย 5.8 ครั้ง ในระยะเวลา 6 เดือน มากกว่าพนักงานคนอื่น ๆ ถึง 3 เท่า

3. อายุงานน้อย ทำงานไม่ถึง 1 ปี เสี่ยงลาออกสูงที่สุด

พนักงานกลุ่มนี้ โดยเฉพาะคนที่มีอายุงานยังไม่ถึง 1 ปี HumanSoft พบว่า มีแนวโน้มลาออกสูงที่สุด เมื่อเทียบกับพนักงานที่มีอายุงานมากกว่านี้

4. ทำงานล่วงเวลา (โอที) น้อยลง อย่างเห็นได้ชัด

HumanSoft พบว่า หากพนักงานคนใดที่เคยทำโอทีจนถึงดึก แต่จู่ ๆ กลับเลิกทำโอทีไปเฉย ๆ

เรื่องนี้เป็นสัญญาณเตือนว่า พนักงานคนนี้อาจไม่ได้เหนื่อยกับการทำงานเพียงอย่างเดียว แต่อาจมีแนวโน้มที่จะลาออก เพราะ “ไม่อยากอยู่ตรงนี้ อีกต่อไปแล้ว” ก็เป็นไปได้

5. พนักงานที่ยังโสด ลาออกมากกว่าพนักงานที่แต่งงานแล้ว

จากสถิติของ HumanSoft พบว่า พนักงานที่ลาออกกว่า 60% เป็นพนักงานที่โสด ในขณะที่อีก 39% เป็นพนักงานที่แต่งงานมีครอบครัวแล้ว

ซึ่งจากทั้ง 5 สัญญาณเตือนนี้ เป็นข้อมูลที่ได้มาจากการใช้ AI ของ HumanSoft เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล และพฤติกรรมในด้านต่าง ๆ ของพนักงาน ทั้งเพศ อายุ รายได้ อายุงาน อัตราการขาดงาน ลางาน มาสาย และการทำโอที เพื่อวิเคราะห์ความเสี่ยงที่พนักงานจะลาออก

โดย AI ของ HumanSoft สามารถคาดการณ์พนักงานที่กำลังจะลาออก ได้อย่างแม่นยำถึง 83%

หรือในทุก ๆ พนักงาน 10 คน ที่กำลังจะลาออก AI ของ HumanSoft สามารถคาดการณ์ได้ล่วงหน้าถึง 8 คน

แล้วทีนี้ บริษัทต่าง ๆ จะมีวิธีในการรักษาให้พนักงานที่มีคุณค่า อยู่กับบริษัทไปอีกนาน ๆ รวมถึงรับมือหากพนักงานลาออกได้อย่างไร ?

HumanSoft แนะนำ เช็กลิสต์ 4 ข้อ ที่ต้องทำดังนี้

1. การสื่อสารกับพนักงานสำคัญที่สุด

ข้อแรกที่ HumanSoft แนะนำให้ทำคือ การพูดคุยกับพนักงานแบบตัวต่อตัวอย่างสม่ำเสมอ โดยไม่ต้องรอให้ถึงรอบการประเมินประจำปี

เพื่อรับฟังปัญหา หรือความไม่สบายใจในที่ทำงาน ที่อาจเกิดขึ้นจนทำให้พนักงานคิดจะลาออก

2. สังเกตพฤติกรรมของพนักงานอย่างใกล้ชิดอยู่เสมอ

เพื่อดูว่าสภาพแวดล้อม และบริบทในการทำงาน รอบ ๆ ตัวของพนักงาน มีอะไรที่อาจทำให้พนักงานอยากตัดสินใจลาออกหรือไม่

3. สร้างความผูกพันระหว่างพนักงานกับองค์กร

โดยเฉพาะการสร้างและผลักดันเป้าหมายของพนักงานแต่ละคน ให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรในภาพรวม

4. เตรียมแผนรับมือเพื่อลดความเสี่ยง

ในข้อนี้ หากพบสัญญาณว่าพนักงานคนใดมีแนวโน้มที่จะลาออก สิ่งที่ควรทำอีกอย่างหนึ่งคือ การเตรียมแผนรับมือเพื่อลดความเสี่ยง เพื่อให้การทำงานเดินต่อไปได้โดยไม่สะดุด แม้จะมีพนักงานลาออกไป

ทั้งหมดนี้ก็คือ สัญญาณเตือนสำคัญเมื่อพนักงานอาจกำลังคิดลาออก ที่องค์กรไม่ควรมองข้าม ซึ่งในอีกมุมหนึ่งก็แสดงให้เห็นถึงความจำเป็นของการใช้ข้อมูลทางด้านทรัพยากรบุคคล

เหมือนอย่างที่ HumanSoft ซึ่งเป็น HR Intelligence Platform ที่ใช้ AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล รวมถึงพฤติกรรมของพนักงาน เพื่อบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และทำให้พนักงานอันมีคุณค่า อยู่กับองค์กรต่อไปในระยะยาว

#HumanSoft
#HR
#HRM

อ้างอิง :
- ข้อมูลจาก HumanSoft