สรุปอินไซต์ คนไทยชอบซื้อครีมซอง สบายใจ เหมือนได้จ่ายถูกกว่า แม้ต้องซื้อบ่อยก็ยอม

ล่าสุด ศรีจันทร์ จัดงานแถลงข่าว เพื่อเปิดเผยแผนการทำธุรกิจ รวมถึงเทรนด์ที่เกิดขึ้นกับอุตสาหกรรมความงาม และสกินแคร์ของไทย

ให้ข้อมูลโดย คุณรวิศ หาญอุตสาหะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ศรีจันทร์สหโอสถ จำกัด

แล้วจะมีอินไซต์อะไรที่น่าสนใจบ้าง ? MarketThink สรุปให้อ่านในโพสต์นี้

1. ตลาดครีมซองในไทย ที่คิดว่าโตแล้ว ยังโตได้อีก เพราะผู้บริโภคชอบ

เริ่มด้วยอินไซต์ข้อแรก คือตลาดครีมซองในประเทศไทย หากนับเฉพาะครีมซองประเภท Moisturizer for Face เพียงอย่างเดียว จะมีมูลค่ามากถึง 5,260 ล้านบาท ในปี 2025

แม้จะไม่มีตัวเลขของตลาดในภาพรวม แต่ครีมซองนับว่ายังมีการเติบโตที่สูง และได้รับความนิยมจากผู้บริโภคในประเทศไทยเป็นอย่างมาก

สังเกตได้จากชั้นวางสินค้าในร้านค้าต่าง ๆ ที่ครีมซองครองพื้นที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ทั้งโมเดิร์นเทรด ร้านสะดวกซื้อ และร้านขายสินค้าความงามโดยเฉพาะ

ซึ่งเหตุผลที่ทำให้ครีมซองกลายเป็นสินค้าที่ได้รับความนิยม มีเบื้องหลังเป็นพฤติกรรมของผู้บริโภคหลายข้อ ได้แก่

- การเดินทางท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้น

สามารถพกพาได้สะดวก มีขนาดไม่เกิน 100 มิลลิลิตร ทำให้พกติดตัวขึ้นเครื่องบินได้

- สามารถทดลองใช้ก่อนได้

ทดลองก่อนว่าครีมซองนั้นใช้ดีจริง เหมาะกับผิวหน้า และความต้องการของตัวเองจริงหรือไม่ ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าที่มีแพ็กเกจจิงใหญ่ขึ้น

- ราคาไม่แพง ซื้อได้โดยไม่รู้สึกผิด

และพฤติกรรมเบื้องหลังที่สำคัญที่สุด ที่ทำให้ครีมซองในประเทศไทยได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง ก็เป็นเพราะครีมซองมีราคาต่อซองที่ถูก เพียงไม่กี่สิบบาท

ทำให้ผู้บริโภคสามารถจ่ายเงินซื้อได้ง่ายโดยไม่รู้สึกผิด แม้จะมีปริมาณน้อยและต้องซื้อบ่อย ๆ ก็ตาม

โดยพฤติกรรมในข้อนี้ มีปัจจัยภายนอกอย่างภาวะเศรษฐกิจมาเกี่ยวข้องด้วย เพราะในวันที่เศรษฐกิจไม่ดี ครีมซองที่มีราคาไม่แพง ทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่ายังสามารถจ่ายเงินไหว

2. ผู้บริโภคชาวไทยในยุคนี้ มีความรู้เรื่องสกินแคร์ ลึกและละเอียดกว่าเดิม

อินไซต์ถัดมาที่น่าสนใจคือ ผู้บริโภคชาวไทยในยุคนี้ มีความรู้เรื่องสกินแคร์ ที่ลึกและละเอียดกว่าเดิมมาก โดยเฉพาะในด้านส่วนผสม ชอบอ่านฉลากอย่างละเอียด เพื่อดูรายละเอียดของส่วนผสมแต่ละตัว

และผู้บริโภคยังชอบตั้งคำถามต่อสกินแคร์ที่ตัวเองเลือกใช้ โดยถามคำถามไปยัง Customer Service เช่น
สารสกัด และค่า PH เป็นอย่างไร คนท้องใช้ได้หรือไม่ เป็นต้น

พฤติกรรมนี้ของผู้บริโภค สะท้อนผ่านสถิติของฝ่าย Customer Service ของศรีจันทร์อย่างชัดเจน โดยพบว่า คำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติและวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ (Product Benefit) ติดอันดับที่ 4 ของคำถามที่พบบ่อยที่สุด

ทำให้เมื่อลูกค้ามีความรู้และถามคำถามละเอียดมากขึ้น ทีม Customer Service จึงต้องปรับตัวให้เป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีความแม่นยำ และต้องมีฐานข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์เตรียมพร้อมไว้เสมอ

3. พฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทย เป็นความท้าทายการพัฒนาสกินแคร์

และอีกหนึ่งอินไซต์ที่น่าสนใจก็คือ พฤติกรรมและชีวิตประจำวันแบบไทย ๆ เป็นความท้าทายอย่างหนึ่งของการพัฒนาสกินแคร์

ยกตัวอย่างพฤติกรรมและชีวิตประจำวันแบบไทย ๆ ก็อย่างเช่น

ผู้บริโภคอาจต้องนั่งมอเตอร์ไซค์รับจ้างจากที่บ้าน มาต่อรถไฟฟ้า ท่ามกลางอากาศที่ร้อนและชื้นจัดจนเหงื่อออก

แต่เมื่อถึงออฟฟิศ กลับต้องเข้าไปอยู่ในห้องแอร์ที่ทั้งเย็นและอากาศแห้ง ส่วนตอนพักกลางวัน ก็ต้องออกไปเจอแดดแรงอีกครั้ง

สภาพอากาศที่เดี๋ยวร้อน เดี๋ยวชื้น เดี๋ยวเย็นจัด เดี๋ยวแห้งแบบนี้ กลายเป็นอีกหนึ่งความท้าทายของแบรนด์สกินแคร์ในประเทศไทย ที่จะต้องพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับพฤติกรรมและการใช้ชีวิตแบบไทย ๆ ให้ได้

นอกจากทั้ง 3 อินไซต์นี้แล้ว ศรีจันทร์ยังได้เปิดเผยภาพรวมธุรกิจ และแผนในอนาคตอีกด้วย

4. ปีที่แล้ว ศรีจันทร์ เป็นแบรนด์ความงามของไทย ที่มีรายได้ 2,056 ล้านบาท

และมีกำไร 275 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 34% เมื่อเทียบกับปี 2024

ที่น่าสนใจคือ ศรีจันทร์ตั้งเป้าหมายว่าจะมีรายได้ในระดับ 3,000 ล้านบาท ได้ภายใน 2 ปีข้างหน้า

5. ศรีจันทร์ ตั้งเป้าขยายตลาดไปต่างประเทศ โฟกัสที่อาเซียนเป็นหลัก

ส่วนกลยุทธ์สำคัญในปีนี้ ศรีจันทร์ตั้งเป้าขยายตลาดไปต่างประเทศให้มากขึ้น โดยจะโฟกัสที่ประเทศในภูมิภาคอาเซียนเป็นหลัก

เพราะมีวัฒนธรรม และสภาพอากาศที่คล้ายกับประเทศไทย เริ่มตั้งแต่ ประเทศพม่า ในช่วงครึ่งปีหลังของปี 2026

นอกเหนือจาก สปป.ลาว ญี่ปุ่น และฟิลิปปินส์ ที่มีสินค้าของศรีจันทร์วางขายในประเทศเหล่านี้อยู่แล้ว

และตั้งแต่ปี 2027 เป็นต้นไป จะเริ่มขยายตลาดเข้าสู่ประเทศอื่น ๆ ในภูมิภาคอาเซียนเพิ่มเติม คือ

- เวียดนาม
- สิงคโปร์
- มาเลเซีย
- อินโดนีเซีย

ที่น่าสนใจคือ ศรีจันทร์มองว่า เวียดนามเป็นตลาดใหม่ที่มีศักยภาพมาก ๆ จากการเติบโตทางเศรษฐกิจที่สูง มีประชากรจำนวนมาก โดยเฉพาะวัยรุ่นและวัยทำงาน

รวมถึงเวียดนามยังเป็นประเทศที่ตลาดอีคอมเมิร์ซเติบโต มีร้านขายสินค้าเกี่ยวกับความงามเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมาก

6. กลยุทธ์ที่ศรีจันทร์ใช้แล้วประสบความสำเร็จ คือกลยุทธ์ Fandom Marketing

ในปีที่ผ่านมาและในปีนี้ ศรีจันทร์ มีการใช้พรีเซนเตอร์ทั้งหมด 13 คน (รวมทั้งแบรนด์ศรีจันทร์และแบรนด์ศศิ) ได้แก่

- แบมแบม
- ใบเฟิร์น พิมพ์ชนก
- ซี พฤกษ์
- นุนิว ชวรินทร์
- เก่ง หฤษฎ์
- น้ำปิง นภัสกร
- เก้า สุภัสสรา
- วง Proxie ทั้ง 6 คน

โดยการใช้พรีเซนเตอร์นั้น ไม่ใช่แค่การสร้าง Engagement เท่านั้น แต่เป็นการสร้าง Brand Love ได้อีกด้วย

ทั้งหมดนี้ คือแผนการทำธุรกิจ รวมถึงเทรนด์ที่เกิดขึ้นกับอุตสาหกรรมความงาม และสกินแคร์ของไทย จากศรีจันทร์