เมื่อ AI ไม่ได้แค่ช่วยทำงาน แต่กำลังเปลี่ยนวิธีคิดของ “ธุรกิจประกัน”

ทิพยประกันชีวิตเปิดผลประกอบการครึ่งปีแรก 2569
ด้วยตัวเลขที่น่าสนใจ
เบี้ยประกันภัยรับรวม 4,247 ล้านบาท โต 23%
เบี้ยประกันภัยรับใหม่ 3,391 ล้านบาท โต 36.5%
กำไรสุทธิ 504 ล้านบาท โต 194%
CAR สูงถึง 313%

แต่สิ่งที่น่าสนใจกว่าตัวเลข คือ “วิธีคิด” ที่บริษัทกำลังใช้เพื่อสร้างการเติบโตในระยะต่อไป
ภายใต้แนวคิด “Grow together with AI” ทิพยประกันชีวิตกำลังนำ AI
เข้ามาเชื่อมตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ ตั้งแต่การอ่าน Customer Insights
เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายในองค์กร

หนึ่งในไฮไลต์คือ “นุมาน AI” In-house AI ที่เปิดพื้นที่ให้พนักงานทดลองใช้ AI ในรูปแบบ Sandbox
เพราะโจทย์ไม่ได้อยู่ที่ว่า “บริษัทมี AI หรือยัง?”
แต่อยู่ที่ว่า “พนักงานใช้ AI เพื่อสร้าง Value ให้ธุรกิจได้มากแค่ไหน?”

เมื่อ AI ช่วยจัดการงานซ้ำ ๆ ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล และช่วยลดเวลา
ของกระบวนการทำงาน พนักงานก็สามารถนำเวลาไปใช้กับสิ่งที่ AI
ยังทำแทนไม่ได้ เช่น การคิดเชิงกลยุทธ์ ความคิดสร้างสรรค์ และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
นี่จึงเป็นมากกว่าเรื่องของ AI Adoption
แต่คือการเปลี่ยนจาก
AI as a Tool → AI as a Business Capability

อีกประเด็นที่น่าสนใจคือ ทิพยประกันชีวิตไม่ได้เดินหน้า AI แบบ “ปล่อยให้เทคโนโลยีวิ่งนำองค์กร”แต่เดินควบคู่กับ AI Governance, ISO27001
และ Human in the loop เพื่อให้การใช้ AI ยังอยู่ภายใต้การกำกับดูแล
และคำนึงถึงความปลอดภัยของข้อมูล

สุดท้ายแล้ว การ Transformation ที่แท้จริง
อาจไม่ใช่การมีเทคโนโลยีที่ล้ำที่สุด

แต่คือการทำให้ Technology + People + Customer Insight
ทำงานร่วมกันได้จริง
และนี่อาจเป็นอีกหนึ่งโจทย์สำคัญของธุรกิจประกันในยุคที่ผู้บริโภค
ไม่ได้ต้องการเพียง “กรมธรรม์”
แต่ต้องการ ประสบการณ์ที่เข้าใจตัวเองมากขึ้น

#MarketThink #ทิพยประกันชีวิต #TIPLife #GrowTogetherWithAI #AI #Marketing #CustomerExperience #DigitalTransformation #BusinessTransformation