สรุปอินไซต์ นักช็อปยุคนี้ “Savvy Shopper” ไม่ซื้อทันที แต่ต้องเปรียบเทียบ จนกว่าจะได้ของที่คุ้มสุด

ล่าสุดในงาน “Lazada 11.11 Savvy Shopper Edition” ซึ่งจัดโดย ลาซาด้า ประเทศไทย มีการเปิดเผยอินไซต์น่าสนใจหลายอย่างเกี่ยวกับเทรนด์ของนักช็อปสมัยใหม่และเทรนด์ของ E-Commerce ในไทย

รวมถึงกลยุทธ์ต่าง ๆ ของ Lazada และมีอัปเดตไฮไลต์แคมเปญ 11.11 ที่กำลังจะมาถึงนี้ โดยคุณสุธาวัลย์ ประสงค์ดี Senior Vice President ลาซาด้า ประเทศไทย

แล้วมีอินไซต์อะไรน่าสนใจบ้าง ?

1. ธุรกิจ E-Commerce ของประเทศไทยโตสูงที่สุดในภูมิภาค

ตลาด E-Commerce ของไทยโตมากที่สุดเมื่อเทียบกับประเทศอื่น ๆ ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

โดยปี 2025 ประเทศไทยโตมากกว่า 51.8% ใกล้เคียงกับประเทศเพื่อนบ้านอย่าง มาเลเซียที่ 47.6% ส่วนประเทศที่โตน้อยที่สุดคือ อินโดนีเซีย อยู่ที่ 2.2%

สะท้อนให้เห็นว่า ประเทศไทยและมาเลเซียเป็นประเทศที่มีศักยภาพและโอกาสอย่างมาก ในการทำธุรกิจซื้อขายสินค้าบนโลกออนไลน์

ซึ่งแตกต่างจากอินโดนีเซีย ที่แม้จะมีประชากรจำนวนมาก แต่การซื้อขายของออนไลน์ก็ยังอยู่ในวงจำกัด

2. นักช็อปสมัยใหม่เน้นคุณค่าที่จะได้รับมากขึ้น

ในรายงานมีการให้นิยาม และเรียกนักช็อปในยุคนี้ว่า “Savvy Shopper” โดยมีลักษณะเด่นคือ

- ชอบเปรียบเทียบ/ตรวจสอบ มีการอ่านรีวิว เช็กความน่าเชื่อถือของสินค้าและผู้ขายก่อนเสมอ

- ต้องได้ของที่ดีที่สุด มีการเปรียบเทียบคุณภาพ ความคุ้มค่า และโปรโมชัน เพื่อให้ได้ของที่ดีที่สุด

- คิดถึงกรณีที่เลวร้าย หลายคนให้ความสำคัญกับนโยบายและบริการหลังการขาย เผื่อเกิดข้อผิดพลาด

- ใช้เครื่องมือช่วยซื้อสินค้า เช่น ใช้ AI ในการช่วยเลือกสินค้าและประกอบการตัดสินใจ

3. 1 ใน 5 ของนักช็อปไทย จัดอยู่ในกลุ่ม “Savvy Shopper”

นักช็อปไทยกว่า 22% หรือประมาณ 1 ใน 5 ถูกจัดว่าเป็น “Savvy Shopper” ที่เน้นความคุ้มค่าเป็นหลัก และมองหาทางเลือกใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา เพื่อให้ได้สิ่งที่ดีต่อตัวเองมากที่สุด

ซึ่งนักช็อปกลุ่มนี้เป็นขวัญใจของแม่ค้าออนไลน์เลยก็ว่าได้
เพราะถึงแม้พวกเขาจะต้องการความคุ้มค่ามากที่สุด แต่กลับมียอดช็อปปิงต่อเดือนมากกว่านักช็อปทั่วไปถึง 27%

ซึ่งตัวเลข 27% นี้ คิดเป็นเม็ดเงินรวมทั้งตลาดราว 46,500 ล้านบาทเลยทีเดียว

นอกจากนี้ Savvy Shopper ยังมีพฤติกรรมการช็อปที่แตกต่างจากนักช็อปทั่วไป

เช่น ช็อปบ่อย ๆ หลายครั้งภายใน 1 สัปดาห์ และใช้เวลาในการซื้อของออนไลน์ไปกับร้านค้า “Mall” หรือร้าน Official ของแบรนด์โดยตรงมากกว่าร้านค้าปกติ

รวมถึงยังพร้อมใช้จ่ายมากขึ้นทันที หากได้รับบริการหลังการขายเป็นออปชันเสริม เพื่อให้ตัวเองรู้สึกปลอดภัยและสบายใจมากที่สุด

และเพื่อให้ตัวเองได้สิทธิประโยชน์สูงสุด เหล่า “Savvy Shopper” ก็มีพฤติกรรมหลายอย่างที่เปลี่ยนไป ไม่ว่าจะเป็น

- 52% เลือกที่จะรอแคมเปญช็อปปิงใหญ่ ๆ ก่อนตัดสินใจซื้อจริง เช่น วันเลขเบิล 11.11

- 38% เลือกซื้อสินค้าให้ถึงยอดขั้นต่ำที่จะได้สิทธิประโยชน์เพิ่ม เช่น ซื้อของไป 2,500 บาท แต่ยอมเสียเพิ่มอีก 500 บาท ให้ถึง 3,000 บาท เพื่อรับคูปองส่วนลดเพิ่มมากขึ้นไปอีกขั้น

- 40% พร้อมทำกิจกรรมจูงใจต่าง ๆ เพื่อรับสิทธิพิเศษ เช่น ทำภารกิจเก็บคอยน์, เล่นเกม, เชิญเพื่อนมาใช้แอปพลิเคชัน

4. กลยุทธ์ของ Lazada ต้อนรับแคมเปญ 11.11

จากแคมเปญ 9.9 ที่ผ่านมา มีอินไซต์ที่น่าสนใจคือ กว่า 62% ของ GMV หรือมูลค่ารวมของสินค้าที่ขายในช่วงแคมเปญมาจากออร์เดอร์ที่มีมูลค่ามากกว่า 3,000 บาท

และ LazMall หรือร้านค้า Official บนแพลตฟอร์ม Lazada ก็มียอดรวม GMV โตขึ้นถึง 14 เท่า สะท้อนว่า เหล่า “Savvy Shopper” มารอซื้อสินค้าบน LazMall ในช่วงแคมเปญวันเลขเบิลกันเยอะมาก ๆ

Lazada จึงจับมือกับพาร์ตเนอร์แบรนด์ต่าง ๆ เพื่อเพิ่ม LazMall สร้างความน่าเชื่อถือกว่า 32,000 ร้าน

ซึ่งก็มีแบรนด์ Official ท็อปที่เราคุ้นหน้าคุ้นตามากันอย่างคับคั่ง รวมถึงมีแบรนด์และสินค้า Exclusive ที่หาได้เฉพาะบน Lazada เท่านั้นด้วย เช่น TOM FORD, MUJI, LA MER และ SEPHORA

นอกจากนี้ Lazada ก็สร้าง Loyalty กับนักช็อปบนแพลตฟอร์มขึ้นมาด้วยการแบ่งนักช็อปออกเป็น Tier ต่าง ๆ ตามยอดใช้จ่ายบนแพลตฟอร์ม

โดย Tier สูงสุดคือ Platinum Member ซึ่งเป็นนักช็อปที่มียอดใช้จ่ายมากกว่านักช็อปทั่วไปถึง 2.5 เท่า แต่จะได้สิทธิพิเศษเป็นคูปองส่วนลดตั้งแต่ 15-40% ส่วนนักช็อป Tier อื่น ๆ ก็จะได้คูปองส่วนลดลดหลั่นกันไป

อีกหนึ่งอย่างที่เป็นกลยุทธ์ของ Lazada ก็คือ การเพิ่มทางเลือกให้นักช็อปเหล่า “Savvy Shopper” ด้วยการเพิ่มบริการหลังการขาย เช่น การติดตั้งเครื่องใช้ไฟฟ้า หรือการรับรองการขอคืนสินค้าบน LazMall

และสุดท้ายก็คือ การเพิ่ม Lazzie AI ที่เป็นเหมือนผู้ช่วยนักช็อปในการช่วยตอบคำถามที่สงสัย ช่วยเลือกของขวัญที่เหมาะสมให้กับคนที่เรารัก หรือเปรียบเทียบคุณภาพสินค้าและโปรโมชันเพื่อหาสินค้าที่ดีที่สุด

ทั้งหมดนี้ก็คือ อินไซต์และเทรนด์ของ “Savvy Shopper” และกลยุทธ์การตลาดที่น่าสนใจของ Lazada