บทเรียนธุรกิจยุค AI จาก Microsoft ใส่ฟีเชอร์ AI ใน Windows มากไป จนถูกเรียกว่า “Microslop”

Microsoft หนึ่งในบริษัทระดับโลก ที่เคยเป็นผู้นำทางด้าน AI ในช่วงเวลาไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ล่าสุด Microsoft เพิ่งจะถูกตั้งฉายาจากคนทั่วโลกให้เป็น Microslop ซึ่งเป็นการเล่นคำจากคำว่า AI Slop ซึ่งหมายถึงคอนเทนต์คุณภาพต่ำที่สร้างขึ้นด้วย AI

แล้วทำไม Microsoft จึงถูกเรียกว่า Microslop ?
MarketThink จะอธิบายให้อ่านกันในโพสต์นี้

คำว่า Slop เป็นคำที่มีความหมายดั้งเดิมหลายความหมาย ตั้งแต่ “โคลนอ่อน”, “ขยะ” และ “ผลิตภัณฑ์ที่มีค่าน้อย”

อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันคำว่า Slop เริ่มกลับมาเป็นที่พูดถึงอีกครั้งในยุคของ AI

โดยได้รับการจัดให้เป็นคำศัพท์แห่งปี 2025 จาก Merriam-Webster
หมายถึง คอนเทนต์คุณภาพต่ำบนโลกออนไลน์ ที่สร้างขึ้นโดยง่ายด้วย AI ปรากฏอยู่ทั่วโซเชียลมีเดีย และเป็นต้นตอของ Fake News

ซึ่งจากความหมายของคำว่า Slop ของ Merriam-Webster ก็มีความเชื่อมโยงกับสาเหตุที่ทำให้ Microsoft ถูกเรียกว่าเป็น Microslop

ก็เป็นเพราะแนวทางการทำธุรกิจและการตลาดของ Microsoft ที่พยายามผลักดัน AI เข้ามาอยู่ในทุก ๆ ผลิตภัณฑ์และบริการ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน Microsoft Windows ซึ่งเป็นระบบปฏิบัติการบนคอมพิวเตอร์ ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก

แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Microsoft พยายามนำฟีเชอร์ AI เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของระบบปฏิบัติการ Windows มากขึ้นเรื่อย ๆ เช่น

- การนำ Copilot เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของ Windows ทำให้ผู้ใช้งานสามารถเรียกใช้ Copilot ได้แบบง่าย ๆ

- ฟีเชอร์ Recall ที่ใช้ AI คอยเก็บภาพหน้าจอของผู้ใช้งานอยู่เบื้องหลัง เพื่อย้อนกลับไปดูการใช้งานคอมพิวเตอร์ของตัวเองได้ตลอดเวลา

- ฟีเชอร์ AI อื่น ๆ ที่อยู่ในแอปพลิเคชันต่าง ๆ เช่น Edge, Paint หรือ AI ในหน้าเมนูการตั้งค่าของเครื่องคอมพิวเตอร์

แต่เรื่องนี้กลับทำให้ผู้ใช้งาน Windows ทั่วโลกไม่พอใจ จนเรียก Microsoft ว่า “Microslop”

เพราะในมุมหนึ่ง ฟีเชอร์ AI ที่อยู่บน Windows แม้จะเป็นการสร้างความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้งาน เพราะสามารถเรียกใช้ฟีเชอร์ AI ได้แบบง่าย ๆ โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเพิ่มเติม

แต่ในอีกมุมหนึ่ง ฟีเชอร์ AI ที่อยู่บน Windows เหล่านี้ กลายเป็นฟีเชอร์ที่กินทรัพยากรการประมวลผลของคอมพิวเตอร์ และส่งผลกระทบกับผู้ใช้งาน

จากการทดสอบของสื่อทางด้านเทคโนโลยีหลายแห่งพบว่า ฟีเชอร์ด้าน AI ใช้แรมของเครื่องคอมพิวเตอร์ราว ๆ 3 กิกะไบต์เลยทีเดียว

แถมผู้ใช้งาน Windows ยังไม่สามารถปิดระบบ AI บน Windows ด้วยตัวเองได้เลย

แล้วถ้าถามว่า ทำไมฟีเชอร์ AI ที่อยู่บน Windows ถึงสร้างความไม่พอใจให้กับผู้ใช้งานทั่วโลก จน Microsoft ถูกเรียกว่าเป็น Microslop

หากวิเคราะห์ในมุมการตลาดแบบง่าย ๆ จะพบว่าเรื่องนี้เกี่ยวข้องกับคำว่า “การตลาดแบบหว่านแห” และ “พฤติกรรมของผู้บริโภค” นั่นเอง

อธิบายง่าย ๆ ได้ว่า ในโลกของการตลาด ผู้บริโภคแต่ละกลุ่มมีความต้องการไม่เหมือนกัน ผู้ใช้งาน Windows ก็เช่นเดียวกัน

ผู้ใช้งาน Windows มีทั้ง ผู้ใช้งานทั่วไป นักเรียน นักศึกษา คนทำงานออฟฟิศ ไปจนถึงคนทำงานระดับมืออาชีพ เช่น งานตัดต่อ แต่งเพลง ทำกราฟิก หรืองานคำนวณยาก ๆ

การนำฟีเชอร์ AI เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของ Windows เป็นเหมือนการทำการตลาดแบบหว่านแห ทำให้มีทั้งผู้บริโภคที่ชอบและไม่ชอบใช้งาน AI บน Windows ตัวอย่างเช่น

- ผู้ใช้งาน Windows ที่เป็นคนทั่วไป อาจชอบ เพราะสามารถใช้ AI ได้ทันที ไม่ต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเพิ่ม

- ผู้ใช้งาน Windows ระดับมืออาชีพ อาจไม่ชอบ เพราะ AI เข้ามากินทรัพยากรการประมวลผลของเครื่อง และมองว่า AI ตัวอื่นตอบโจทย์กับการทำงานของตัวเองมากกว่า

แม้จะต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเองก็ตาม แต่ก็ไม่ใช่เรื่องยากสำหรับผู้ใช้งานกลุ่มนี้

การนำ AI เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของ Windows จึงไม่ต่างอะไรจากการทำการตลาดแบบหว่านแห แม้ว่าความต้องการของผู้ใช้งาน Windows แต่ละกลุ่มจะต่างกัน

ด้วยเหตุผลนี้เอง ทำให้ Microsoft ถูกเรียกว่า Microslop จากผู้ใช้งานทั่วโลก และเป็นบทเรียนทางการตลาดที่น่าสนใจ ให้แบรนด์ต่าง ๆ นำไปใช้ได้เช่นกัน