สรุปอินไซต์ Gen Z ค้นหาด้วย TikTok คิดด้วย AI แต่ตัดสินใจซื้อเพราะ “คนจริงรีวิว”

Google อาจเคยเป็นเครื่องมือที่ช่วยคนทั่วโลก หาข้อมูลประกอบการตัดสินใจซื้อ มานานนับสิบปี แต่ปัจจุบันอาจไม่ได้เป็นแบบนี้อีกต่อไปแล้ว

เพราะจากการศึกษาที่ คณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ทำร่วมกับ YouGov Thailand และเอบีเอ็ม คอนเนค

พบว่า คน Gen Z มีพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลและตัดสินใจซื้อเปลี่ยนไป โดยหันไปใช้ทั้ง TikTok และ AI เป็นเครื่องมือช่วยเลือกแบรนด์มากขึ้น

แล้วพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลและตัดสินใจซื้อของคน Gen Z มีอะไรที่น่าสนใจอีกบ้าง ? MarketThink สรุปให้อ่านในโพสต์นี้

1. คน Gen Z ใช้ TikTok ช่วยตัดสินใจซื้อสินค้า มากกว่าใช้ Google

คน Gen Z กว่า 66.9% เลือกดูรีวิวบน TikTok และใช้โซเชียลมีเดีย ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า ในขณะที่ใช้ Google เพียง 21.9% เท่านั้น

ส่วนช่องทางอื่น ๆ ที่คน Gen Z ใช้ค้นหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ ที่น่าสนใจ เช่น

- คอมเมนต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย 39.3%
- ถามเพื่อน 19.9%
- ถาม AI 12.7%

2. คน Gen Z ใช้ AI เป็นผู้ช่วยอำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็น

- ใช้หาไอเดีย 43.2%
- เปรียบเทียบข้อมูล 41.3%
- สรุปเนื้อหาต่าง ๆ 39.9%

เป็นการสะท้อนว่า AI ไม่ได้เป็นเพียงผู้ช่วยอำนวยความสะดวกสบายให้กับคน Gen Z เท่านั้น แต่กำลังทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยตัดสินใจในชีวิตประจำวัน

นอกจากนี้ ยังพบด้วยว่าเครื่องมือ AI ที่คน Gen Z มีการใช้มากที่สุดในแต่ละวัน คือ

- ChatGPT 25.7%
- Gemini 22.1%
- ฟีเชอร์ AI บน Google 15.9%
- Microsoft Copilot 6.7%

และที่น่าสนใจคือ คน Gen Z กว่า 42.3% บอกว่า ให้ความเชื่อถือกับ AI โดยมีเหตุผลหลัก ๆ คือ สรุปข้อมูลได้เข้าใจง่าย และมีแหล่งอ้างอิงที่มา

3. แม้จะมี AI แต่สิ่งที่คน Gen Z ต้องการคือ “ความเป็นมนุษย์”

และประสบการณ์จริงที่ได้รับจากผู้คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งอินฟลูเอนเซอร์ ที่พบว่ายังมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจมากกว่าการสรุปข้อมูลต่าง ๆ โดย AI ถึงเกือบ 2 เท่า

เป็นการสะท้อนให้เห็นว่า คน Gen Z ใช้ AI เพื่อประสิทธิภาพและความรวดเร็ว
แต่ในขณะเดียวกัน ก็ยังต้องการคอนเทนต์ที่มีความจริงใจ จับต้องได้ และมี Human Touch จากคนจริง ๆ มากกว่า

4. จากอินไซต์ทั้งหมด แบรนด์และนักการตลาด ต้องปรับกลยุทธ์อย่างไร ?

ในเมื่อคน Gen Z มีพฤติกรรมในการตัดสินใจซื้อ รวมถึงใช้ AI แบบนี้ แบรนด์และนักการตลาด จึงต้องปรับกลยุทธ์การสื่อสารถึงคน Gen Z ไม่ว่าจะเป็น

- การใช้อินฟลูเอนเซอร์ที่เชื่อมโยงคุณค่าและความไว้วางใจ ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

- การสร้างคอนเทนต์แบบ Always-On เพื่อสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว ที่ช่วยสะท้อนประสบการณ์ และรีวิวจากลูกค้าจริงของแบรนด์

- เน้นการสื่อสารให้ชัดเจน รักษาสมดุลระหว่างความรวดเร็วของข้อมูลในยุค AI และความถูกต้องของข้อมูลจากแบรนด์

- ทำคอนเทนต์รีวิวเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้า แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องทำให้ AI สามารถค้นหาและสรุปข้อมูลของแบรนด์ได้อย่างถูกต้อง

ทั้งหมดนี้ก็คือ อินไซต์พฤติกรรมของคน Gen Z ที่ในวันนี้ ทั้ง TikTok และ AI มีอิทธิพลต่อการค้นหาข้อมูล และตัดสินใจซื้อของคนกลุ่มนี้

#อินไซต์
#พฤติกรรมผู้บริโภค
#GenZ

อ้างอิง :
- ผลสำรวจพฤติกรรมการใช้สื่อและการใช้งาน AI ของ Gen Z ในประเทศไทย โดยคณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ร่วมกับ YouGov Thailand และเอบีเอ็ม คอนเนค