สรุปอินไซต์จาก Meta คนยุคนี้ เซิร์ชหาสินค้า ผ่านโซเชียล มากกว่า Google นักการตลาด ต้องปรับตัวอย่างไร ?
11 มิ.ย. 2026
ปฏิเสธไม่ได้ว่า “พฤติกรรมการค้นหา” ของคนยุคนี้เปลี่ยนไปแล้ว เมื่อก่อนเรามักจะเซิร์ชหาข้อมูลผ่าน Google แต่ตอนนี้เวลาอยากหารีวิวร้านอาหารเด็ด ๆ หรือหาวิธีแมตช์เสื้อผ้า เรามักจะเปิดหาในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแทน..
ไม่นานมานี้ Meta แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่ระดับโลก เจ้าของ Facebook และ Instagram ได้เปิดเผยอินไซต์เกี่ยวกับ Social Search
แล้วจะมีอินไซต์อะไรน่าสนใจบ้าง ? MarketThink สรุปมาให้ในโพสต์นี้
1. Traditional Search VS Social Search
- Traditional Search หรือการค้นหาแบบดั้งเดิม คือ การค้นหาแบบหวังผลลัพธ์ โดยผู้ใช้งานรู้ความต้องการของตัวเองอยู่แล้ว จึงค่อยพิมพ์ค้นหาเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม โดยเน้นลิงก์และข้อความเป็นหลัก
- Social Search หรือการค้นหาบนโซเชียล คือ การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วยอิทธิพลบางอย่าง เช่น อินฟลูเอนเซอร์ อัลกอริทึม หรือโลกโซเชียล โดยเน้นรูปภาพและวิดีโอเป็นหลัก
___________________
2. คนใช้ Social หาข้อมูลมากกว่า Search Engine
จริง ๆ แล้ว ผู้บริโภคไม่ได้มองว่า การค้นหาแบบดั้งเดิมและการค้นหาบนโซเชียลเป็นช่องทางที่แยกจากกันแบบเด็ดขาด แต่ขึ้นอยู่กับรูปแบบของคำตอบที่พวกเขาอยากรู้เป็นหลัก
โดย Meta บอกว่า คนอเมริกันค้นหาข้อมูลผ่าน Google ลดลงเกือบ 20% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
และที่น่าสนใจก็คือ ผู้บริโภคกว่า 92% ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในการค้นหาข้อมูลสินค้า แต่มีคนใช้ Search Engine แค่ 79% เท่านั้น
___________________
3. เจาะลึกอินไซต์จริง ๆ ของผู้บริโภค
- 58% บอกว่า การค้นหาบนโซเชียลสนุกและเพลิดเพลินกว่าการค้นหาข้อมูลผ่าน Google แบบดั้งเดิม
- 63% บอกว่า ตัดสินใจซื้อสินค้าเร็วขึ้น เมื่อแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาท
- 65% บอกว่า มั่นใจในสินค้าที่ซื้อมากขึ้น เพราะเห็นการใช้งานจริง รีวิวจริง และคอมเมนต์จากคนดูเหมือนกัน
- 41% ของ Gen Z บอกว่า หันไปใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในการค้นหาเป็นอันดับแรกก่อนใช้ Google
___________________
4. จุดเริ่มต้นของการซื้อสินค้าเริ่มมาจากไหน ?
- 61% ของผู้บริโภค บอกว่า การตัดสินใจซื้อเริ่มต้นจาก “เห็นสิ่งที่ดึงดูดสายตา” บนโลกโซเชียล
- 46% บอกว่า ได้รับคำแนะนำมาจากคนรู้จัก
- 44% บอกว่า เจอกับสินค้าที่ไม่ได้คาดหวัง แต่กลับน่าสนใจ
- 38% บอกว่า เห็นคนอื่นใช้สินค้านี้ในโพสต์หรือวิดีโอ
- 31% บอกว่า เห็นครีเอเตอร์หรืออินฟลูเอนเซอร์พูดถึงสินค้าตัวนี้
___________________
5. แบรนด์และนักการตลาดต้องปรับตัวอย่างไร เพื่อชิงพื้นที่การค้นหาแบบ Social Search ?
- เขียนแคปชันให้เหมือนคำค้นหาจริง ๆ
ระบบการค้นหาบนโซเชียลจะอ่านข้อความในแคปชันด้วย ดังนั้นจึงไม่ควรใส่แค่ Hashtag อย่างเดียวหรือใส่แบบกว้าง ๆ หว่านแห แต่ควรจะใช้ประโยคที่คนน่าจะพิมพ์เพื่อค้นหาจริง ๆ
ตัวอย่างเช่น “นี่คือรองเท้าวิ่งมาราธอนที่ดีที่สุด” แทนการใช้แค่ #RunningLife
- ทำคอนเทนต์คลิป Reels ให้ตอบโจทย์การค้นหาแบบ Social Search
คอนเทนต์ที่ควรทำเพื่อตอบโจทย์ Social Search คือ ตอบคำถามที่คาใจคนดู เช่น “คุ้มไหม ?”, “แต่งตัวอย่างไรดี ?” หรือ “อะไรดีที่สุด ?” เพื่อให้คลิปของเราโชว์ขึ้นมาเวลามีคนค้นหา
- จับมือกับครีเอเตอร์เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ
เหตุผลก็เพราะ มีผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยที่เลือกซื้อสินค้า เนื่องจากเห็นครีเอเตอร์หรืออินฟลูเอนเซอร์พูดถึงนั่นเอง
แสดงว่า การคอลแลบ หรือร่วมงานกับครีเอเตอร์ อินฟลูเอนเซอร์ ก็สามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์และสินค้าได้
- อัปเดต Product Catalog ให้เป็นข้อมูลล่าสุด
Facebook มีระบบคลังข้อมูลที่เก็บรายละเอียดสินค้าทั้งหมดเอาไว้ เช่น รูปภาพ ราคา ลิงก์ คำอธิบาย
ซึ่งข้อมูลตรงนี้เอาไปใช้ประโยชน์ในการโฆษณา สร้างหน้าร้านบน Facebook หรือแท็กสินค้าในคอนเทนต์ได้
นอกจากนี้ Meta AI ก็จะนำข้อมูลจาก Product Catalog มาโชว์และตอบคำถามให้กับคนที่กำลังค้นหาผ่านผู้ช่วย AI ให้ได้ดูรายละเอียดสินค้าด้วย
ซึ่งอินไซต์จาก Meta บอกว่า ผู้คนกว่า 49% ใช้ Meta AI ในการค้นหาสินค้าแล้ว
ดังนั้น การอัปเดตข้อมูลใน Product Catalog อยู่เสมอ จึงมีความสำคัญกับระบบการค้นหาแบบ Social Search เช่นเดียวกัน