ไอเดียการตลาด เริ่มต้นธุรกิจยุคใหม่ ใช้ TikTok เปลี่ยนคนดู เป็น “คนรอซื้อ” ตั้งแต่ยังไม่วางขาย

เมื่อก่อนการทำธุรกิจ จำเป็นต้องเริ่มต้นจากการผลิตสินค้าหรือบริการออกมาก่อน แล้วค่อยทำการตลาด เพื่อจูงใจให้ผู้บริโภคหันมาสนใจ ตัดสินใจซื้อ และเป็นลูกค้าขาประจำ

แต่รู้หรือไม่ว่า สมัยนี้เราสามารถสร้างฐานลูกค้า ได้ตั้งแต่ที่สินค้าหรือบริการยังไม่ได้ขาย

เพราะมีสิ่งที่เรียกว่า โซเชียลมีเดียอย่าง TikTok ที่สามารถใช้สร้างคอนเทนต์ต่าง ๆ ที่ทำให้คนดูรู้สึกสนใจ จนอยากควักเงินจ่ายเป็นลูกค้าคนแรก ๆ

ซึ่งธุรกิจหรือแบรนด์ในไทยที่ใช้กลยุทธ์นี้ หลายคนก็น่าจะคุ้นชื่อกันไม่น้อย ไม่ว่าจะเป็น MATCHA PEOPLE ที่มีคุณพลอย หอวัง เป็นผู้ร่วมก่อตั้ง, UNO! Coffee ร้านกาแฟที่แมสตั้งแต่ยังไม่เปิดตัว หรือตลาดเซฟวันโก ก็ตาม

แล้วถ้าเราอยากเปลี่ยนคนดู เป็นคนรอซื้อ ต้องทำอย่างไร ? MarketThink สรุปมาให้ในโพสต์นี้

โดยปกติแล้วคนเราจะไม่ได้ชอบดูโฆษณา แต่เลือกเสพสิ่งที่ให้ความบันเทิง หรือไม่ก็มอบความรู้ในสิ่งที่ตัวเองสนใจ

ดังนั้นเมื่อเราอยากทำธุรกิจอะไรสักอย่าง คอนเทนต์แรก ๆ ที่ควรทำ ไม่ใช่การโฆษณาแบบโต้ง ๆ แต่เป็นสิ่งที่สามารถดึงดูดให้คนดูได้ก่อน

ท่าแรกและท่าประจำที่หลายคนที่อยากเริ่มธุรกิจทำกันคือ ทำคอนเทนต์เล่าเรื่อง เช่น จุดเริ่มต้นของการทำธุรกิจคืออะไร หรือเจอปัญหาอะไร ถึงทำให้อยากทำธุรกิจนี้

ซึ่ง UNO! Coffee ที่คนดูรอต่อคิวซื้อกาแฟตั้งแต่วันแรกที่เปิดร้าน ก็ทำคอนเทนต์แรก ด้วยการเล่าที่มาว่า เจอปัญหากาแฟดี แต่ราคาแพง เลยอยากเปิดร้านกาแฟพรีเมียม ในราคาหลักสิบ และเล่าขั้นตอนต่าง ๆ กว่าจะได้กาแฟ 1 แก้วต้องเจอกับเรื่องราวอะไรบ้าง

หรืออย่างคุณเตอร์ป่าตอง ที่ขายไข่ผำ ก็เริ่มด้วยการเล่าเรื่องลาออก เงินจะหมด เลยอยากหาอะไรทำ

ซึ่งวิธีการนี้ นอกจากจะมอบความบันเทิง ที่คนดูจะสนใจและเข้าถึงได้ง่ายแล้ว เรายังทำให้คนดูได้รู้จักตัวตนหรือแบรนด์ด้วย

แต่ถ้าไม่ถนัดในการเล่าเรื่อง ก็มีอีกท่าหนึ่งที่สามารถรวบรวมคนดูที่มีศักยภาพจะมาเป็นลูกค้า ด้วยการทำคอนเทนต์ให้ความรู้ เช่น

อยากเปิดร้านมัทฉะ ก็เริ่มด้วยการทำคอนเทนต์ให้ความรู้ อย่าง มัทฉะแต่ละเกรดต่างกันอย่างไร ทั้งสี รสชาติ กลิ่น จนถึงการใช้งาน หรือร้านดังใช้มัทฉะจากแหล่งไหน จุดเด่นของมันคืออะไร

หรือถ้าอยากเปิดร้านขายอุปกรณ์สำหรับวิ่ง คอนเทนต์ก็จะประมาณรองเท้าวิ่งแต่ละประเภท เหมาะใช้กับการแข่งหรือซ้อมแบบไหน หรือเจลเติมพลัง ควรใช้จังหวะไหนในการแข่ง ทำไมต้องใช้

แน่นอนว่า คนที่จะหยุดดูกับคอนเทนต์เหล่านี้ ต้องเป็นคนที่สนใจในสิ่งที่เรากำลังจะทำ และเมื่อสนใจ เราก็จะสามารถขายของได้เช่นกัน

วิธีการนี้ก็มีข้อดีตรงที่ทำให้คนดูรู้สึกว่า เรามีความรู้ในสิ่งนั้น ๆ และเกิดภาพจำว่าเราเป็นผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งง่ายต่อการขายของในอนาคต เพราะคนดูเชื่อมั่นในเราไปแล้ว เช่น คุณพลอย หอวัง ที่ทำคอนเทนต์เกี่ยวกับมัทฉะ จนในที่สุดเปิดร้านมัทฉะของตัวเองได้สำเร็จ

หลังจากนั้น หากคอนเทนต์ไหนฮิต และสามารถนำมาทำได้หลายตอน ให้เปลี่ยนมาทำเป็นซีรีส์ เพื่อให้คนดูคอยติดตามตอนต่อ ๆ ไปของเรา และกลับมาดูซ้ำ ตรงนี้เองที่คนดูจะกลายเป็นผู้ติดตามแล้ว

เช่น ทำ Vlog โชว์เบื้องหลังกว่าจะได้สินค้านั้น ๆ ออกมา ต้องเจอกับอะไรบ้าง ตั้งแต่การเลือกโรงงาน การเทสต์ตัวอย่าง จนถึงวันวางขาย

และเพื่อให้ว่าที่ลูกค้าของเรา รู้สึกว่าตัวเองคือเจ้าของแบรนด์ร่วม หรือสินค้าของเราออกแบบมาเพื่อเขาจริง ๆ วิธีที่จะสร้าง Loyalty ได้ลึกซึ้งกว่าการผลิตคอนเทนต์ที่คนดูทำได้แค่ดู

นั่นคือการสร้างส่วนร่วมด้วย Co-Creation หรือดึงให้คนดูเข้ามามีส่วนร่วมในการตัดสินใจเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ตั้งแต่การตั้งราคา, ช่องทางการขาย จนถึงหน้าตาสินค้าหรือบริการ

เช่น บราวนี่คุณลุง ที่ให้คนดูเลือกว่า อยากให้ไปขายที่ไหน หรือการรับฟีดแบ็กของตลาดเซฟวันโก ที่หยิบคอมเมนต์ที่คนกังวล มาเล่าว่ามีอะไร สถานการณ์เป็นอย่างไร และเตรียมรับมืออย่างไรไว้

ซึ่งนอกจากจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเองเป็นคนสำคัญแล้ว เรายังได้สินค้าที่ตรงใจพวกเขา และอินไซต์ที่นำไปต่อยอดในสินค้าอื่น ๆ ในอนาคตแบบฟรีอีกด้วย

และทั้งหมดนี้ก็คือกลยุทธ์ใช้ TikTok เปลี่ยนคนดู เป็นคนรอซื้อ ตั้งแต่สินค้ายังไม่ได้วางขาย ที่ใคร ๆ ที่มีโทรศัพท์มือถือในมือ ก็สามารถทำได้ โดยไม่ต้องใช้งบการตลาดสักบาทเลย..