สรุปดรามา Hotpot Man ขายคิวที่โดนยกเลิก ให้ลูกค้าที่ไม่อยากรอนาน

ใครที่ติดตามเพจ Hotpot Man ชาบูหม่าล่า น่าจะเห็นโพสต์ของคุณยุ้ย ซึ่งเป็นเจ้าของแบรนด์ ออกมาชี้แจงดรามาการขายคิวผ่านแอปพลิเคชัน DQueue

แล้วเรื่องนี้มีรายละเอียดอย่างไร ? MarketThink สรุปให้อ่านในโพสต์นี้..

1. Hotpot Man เป็นร้านชาบูหม่าล่า ที่คนต่อคิวเยอะมาก ๆ

บางครั้งอาจมีคนต่อคิวหลักร้อย หรือหลักพันคิว ทำให้มีพ่อค้าแม่ค้า กดคิวของ Hotpot Man บนแอปพลิเคชัน DQueue ไปขายต่อที่ราว ๆ 100 บาทขึ้นไป ขึ้นอยู่กับว่าคิวนั้นรอนานแค่ไหน ถ้ารอไม่นาน เป็นคิวที่ใกล้จะถึงแล้ว ก็จะยิ่งแพง

เพื่อเป็นทางเลือกให้คนที่ต้องการกิน Hotpot Man แต่ไม่อยากรอคิวนานหลายชั่วโมง..

อย่างไรก็ตาม เมื่อมีพ่อค้าแม่ค้ากดคิวไปขายเยอะมาก ทำให้เกิดปัญหาอื่นตามมา เช่น มีการแฮกระบบแอปพลิเคชัน DQueue หรือมิจฉาชีพ จ่ายเงินไปแล้วแต่กลับไม่ได้คิวจริง

ซึ่งแน่นอนว่าทางคุณยุ้ย เจ้าของ Hotpot Man คงไม่อยากให้ลูกค้าเจอประสบการณ์แบบนี้ ถึงแม้จะไม่ได้เกี่ยวกับร้านของตัวเองโดยตรง

2. เมื่อเป็นแบบนี้ DQueue จึงเสนอให้ Hotpot Man เปิดระบบขายคิวที่ถูกยกเลิก

ให้ลูกค้าที่ยอมจ่ายเงิน ได้คิวบนแอปพลิเคชัน DQueue ที่ลูกค้าคนอื่นกดยกเลิกไป ทำให้ไม่ต้องรอคิวนาน เป็นเหมือนการลัดคิว ได้คิวที่อยู่ก่อนหน้าแทน โดยมีราคาอยู่ที่ราว 150 บาท

โดยที่เงินจำนวนนี้ เป็นการจ่ายเงินให้กับแอปพลิเคชัน DQueue โดยตรง ทาง Hotpot Man จะไม่ได้รับเงินในส่วนนี้

ที่สำคัญคือ ถึงแม้จะมีการนำคิวที่ลูกค้าคนอื่นยกเลิกไปมาขาย แต่ก็ไม่ได้แปลว่าจะใช้ได้ตลอด เพราะหากไม่มีใครยกเลิกคิว ก็จะไม่มีคิวให้ซื้อเช่นกัน

และคิวที่นำมาขาย คือคิวที่ถูกยกเลิกไปตอนยังไม่ถึงคิวนั้น ไม่ใช่คิวที่ถูกเรียกจนเลยไปแล้ว และนำกลับมาเรียกใหม่

3. ตอนนี้ Hotpot Man เปิดให้โหวตว่าควรเปิดระบบนี้หรือไม่

อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ความคิดเห็นแตกออกเป็น 2 ฝ่าย คือมีทั้งคนที่ชอบและไม่ชอบ ทำให้คุณยุ้ยได้เปิดโหวตบนเพจ Facebook ของ Hotpot Man ว่าควรเปิดระบบการขายคิวที่ถูกยกเลิกบนแอปพลิเคชัน DQueue หรือไม่

ซึ่งผลโหวตในขณะนี้พบว่า มีลูกค้าที่อยากให้เปิดระบบนี้มากกว่าเป็นจำนวนมาก เพราะเป็นการเพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้าที่ไม่อยากรอนาน

ส่วนที่บอกว่าเป็นดรามาจนคุณยุ้ยต้องออกมาโพสต์ชี้แจง ส่วนหนึ่งก็เป็นเพราะพ่อค้าแม่ค้าที่เคยขายคิว เกิดความไม่พอใจ จนนำไปบ่นในช่องทางต่าง ๆ จนคุณยุ้ยต้องออกมาชี้แจง

จริง ๆ แล้วการที่แอปพลิเคชัน DQueue นำคิวที่ถูกยกเลิกไปมาขาย สามารถวิเคราะห์ในมุมการตลาดได้หลายมุม เช่น

- เปลี่ยน Dead Inventory ให้กลายเป็นสินค้า

การนำคิวที่ถูกยกเลิกไปแล้วมาขายอีกครั้ง เป็นการนำ Dead Inventory มาทำให้กลายเป็นสินค้าที่มีคุณค่า ทำให้ลูกค้ายอมจ่าย

แทนที่จะปล่อยคิวที่ถูกยกเลิกไปแบบเปล่าประโยชน์ ก็นำคิวนี้กลับมาสร้างเป็นรายได้อีกครั้ง

- วิธีนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่บริการอื่น ๆ ก็ทำเช่นกัน

การนำคิวที่ถูกยกเลิกไปแล้วมาขายอีกครั้ง ไม่ใช่เรื่องใหม่ จริง ๆ แล้วมีคอนเซปต์คล้ายกับการให้ลูกค้าจ่ายเงิน เพื่อรับบริการที่รวดเร็วกว่า เช่น

บริการ Priority Delivery บนแพลตฟอร์มอย่าง LINE MAN และ Grab หรือบริการ Fast Track ของสนามบิน

- ในมุมของลูกค้า เป็นการนำ “เวลา” มาเป็น “สินค้า”

เป็นการนำหลักการที่ชื่อว่า Value of Time หรือมูลค่าของเวลา มาใช้ เพราะลูกค้าไม่ได้จ่ายเงินเพื่อลัดคิวเพียงอย่างเดียว แต่ลูกค้ายอมจ่ายเพื่อซื้อเวลาอันมีมูลค่า

ให้สามารถนำเวลาไปใช้ทำอย่างอื่น ซึ่งมีความสำคัญกว่าได้